En raison d’un très grand nombre d’annulations de dernière minute et de non-présence aux rendez-vous, nous avons dû réviser et modifier notre politique d’annulation afin d’assurer la pérennité de notre entreprise.

Politique de confidentialité

Institut Belleza Détente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Notre engagement

L'Institut Belleza Détente accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels de sa clientèle.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels obtenus dans le cadre de nos services, de notre site Web et de nos communications publicitaires.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature de vos interactions avec notre entreprise, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• Votre nom et prénom ;
• Votre adresse courriel ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Les services et traitements qui vous intéressent ;
• Les renseignements nécessaires à la gestion de vos rendez-vous ;
• Les informations que vous choisissez de nous communiquer lors d'une demande de renseignements.

Lorsque vous remplissez un formulaire publicitaire sur Facebook ou Instagram, nous recueillons les coordonnées et les réponses que vous acceptez de transmettre.

D'autres renseignements peuvent être recueillis dans le cadre de nos services, selon leur nature et avec les protections appropriées.

3. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés afin de :

• Répondre à vos demandes d'information ;
• Vous contacter au sujet de nos services et promotions ;
• Vous présenter les offres correspondant à vos intérêts ;
• Planifier et gérer vos rendez-vous ;
• Assurer le suivi de vos demandes et de nos services ;
• Améliorer votre expérience avec notre entreprise ;
• Vous transmettre des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti.

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement aux fins annoncées ou autrement autorisées par la loi.

4. Formulaires publicitaires Facebook et Instagram

Dans le cadre de nos campagnes publicitaires, nous pouvons utiliser les formulaires instantanés de Meta (Facebook et Instagram).

Lorsque vous remplissez l'un de ces formulaires, les renseignements transmis sont utilisés principalement pour communiquer avec vous concernant le service ou la promotion qui vous intéresse.

Par exemple, si vous remplissez un formulaire concernant nos promotions d'épilation laser, notre équipe pourra vous joindre par téléphone ou par courriel afin de vous présenter les offres et de répondre à vos questions.

Le fait de soumettre une demande d'information ne constitue pas automatiquement un consentement à recevoir des communications promotionnelles récurrentes.

5. Consentement

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels conformément aux exigences légales applicables.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales ou contractuelles.

Pour exercer ce droit, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

6. Protection et conservation des renseignements

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables et adaptées à la sensibilité des renseignements personnels afin de prévenir les accès, utilisations ou divulgations non autorisés.

L'accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions.

Les renseignements sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour respecter nos obligations légales. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire, conformément aux règles applicables.

7. Fournisseurs de services et plateformes externes

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services technologiques pour assurer le fonctionnement de notre site Web, gérer les demandes de renseignements, diffuser nos publicités et communiquer avec notre clientèle.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre Shopify et Meta, ainsi que d'autres prestataires effectivement utilisés par l'institut.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l'extérieur du Québec. Lorsque cela s'applique, nous prenons les mesures requises par la législation applicable.

Nous ne vendons pas les renseignements personnels recueillis par nos formulaires de demande d'information.

8. Témoins de connexion (cookies)

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, analyser son utilisation ou mesurer l'efficacité de nos communications publicitaires.

Les visiteurs peuvent gérer certains paramètres de confidentialité à partir des outils disponibles sur le site ou de leur navigateur.

Les technologies effectivement utilisées et les choix de consentement offerts doivent être décrits conformément à la configuration réelle du site.

9. Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous pouvez notamment demander :

• L'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• La correction de renseignements inexacts ou incomplets ;
• Le retrait de certains consentements ;
• La cessation de certaines utilisations de vos renseignements ;
• La suppression de renseignements, lorsque la loi le permet.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Institut Belleza Détente

Adresse de l'établissement : 215, boul Jean-Leman, local 109, Candiac (QC), J5R 6Z8

Téléphone : 450 444-3666

Site Web : https://institutbelleza.com

11. Modification de la politique

L'Institut Belleza Détente peut mettre à jour cette politique afin de refléter les changements apportés à ses pratiques, à ses outils technologiques ou aux exigences légales applicables.

La version la plus récente sera accessible sur notre site Web.

12. Politique de changement, d'annulation et de retard de la politique

Veuillez prendre note que des frais seront facturés aux clients qui annulent leur rendez-vous le jour même de celui-ci ou qui ne s’y présentent pas. Vous avez sûrement remarqué que cette politique figure sur la fiche du bilan de santé, qui doit également être signée. C’est en raison de notre achalandage et des nombreux préjudices et inconvénients engendrés par l’annulation le jour même d’un rendez-vous que la politique a été instaurée.   

13. Belléza s'engage :

À s’assurer que les sommes compensatoires exigées sont raisonnables.

À envoyer un courriel de confirmation 48 heures avant votre rendez-vous et un rappel 60 minutes avant votre rendez-vous.

À offrir en option la possibilité de déplacer ou d’annuler votre rendez-vous dans les délais en laissant un message détaillé par courriel à belleza.reception@gmail.com ou par message vocal au 450 444-3666, et ce, 24 heures sur 24.

Les annulations de rendez-vous doivent être faites au moins 24 heures à l’avance si vous ne pouvez pas vous y présenter. Les rendez-vous du mardi doivent être annulés le samedi précédent.

Afin d’éviter des frais d’annulation, il est possible de déplacer un rendez-vous annulé le jour même, selon les disponibilités.  

Il est important de vous présenter à l’heure prévue de votre rendez-vous : un retard de moins de 15 minutes peut entraîner une visite écourtée; un retard de plus de 15 minutes peut entraîner une annulation du rendez-vous.

Veuillez noter que nous exigeons des frais pour la réservation de certains soins.  

Des frais de seront exigés. Ces frais seront ajoutés à la facture de votre prochain rendez-vous. En cas de situation urgente ou imprévue, la politique pourrait ne pas s’appliquer.