Politiques
Annulation de rendez-vous
En raison d’un très grand nombre d’annulations de dernière minute et de non-présence aux rendez-vous, nous avons dû réviser et modifier notre politique d’annulation afin d’assurer la pérennité de notre entreprise.
POLITIQUE DE CHANGEMENT, D’ANNULATION ET DE RETARD
Veuillez prendre note que des frais seront facturés aux clients qui annulent leur rendez-vous le jour même de celui-ci ou qui ne s’y présentent pas. Vous avez sûrement remarqué que cette politique figure sur la fiche du bilan de santé, qui doit également être signée. C’est en raison de notre achalandage et des nombreux préjudices et inconvénients engendrés par l’annulation le jour même d’un rendez-vous que la politique a été instaurée.
BELLÉZA S’ENGAGE :
À s’assurer que les sommes compensatoires exigées sont raisonnables.
À envoyer un courriel de confirmation 48 heures avant votre rendez-vous et un rappel 60 minutes avant votre rendez-vous.
À offrir en option la possibilité de déplacer ou d’annuler votre rendez-vous dans les délais en laissant un message détaillé par courriel à belleza.reception@gmail.com ou par message vocal au 450 444-3666, et ce, 24 heures sur 24.
VOTRE RESPONSABILITÉ
Les annulations de rendez-vous doivent être faites au moins 24 heures à l’avance si vous ne pouvez pas vous y présenter. Les rendez-vous du mardi doivent être annulés.
Afin d’éviter des frais d’annulation, il est possible de déplacer un rendez-vous annulé le jour même, selon les disponibilités.
Il est important de vous présenter à l’heure prévue de votre rendez-vous : un retard de moins de 15 minutes peut entraîner une visite écourtée; un retard de plus de 15 minutes peut entraîner une annulation du rendez-vous.
Veuillez noter que nous exigeons des frais pour la réservation de certains soins.
EN CAS DE NON-RESPECT DE CETTE POLITIQUEDes frais de XXX $ seront exigés. Ces frais seront ajoutés à la facture de votre prochain rendez-vous. En cas de situation urgente ou imprévue, la politique pourrait ne pas s’appliquer.
Retour et remboursement
Pour des raisons d’hygiène, toute vente de produits est finale. Il ne sera en aucun cas possible de reprendre un article sorti du salon esthétique.
Aucun retour ni échange n’est possible sur les produits achetés en ligne ou à notre institut, sur les soins reçus ou sur les chèques-cadeaux achetés en ligne ou directement à la clinique.
Aucun remboursement ni ajustement de prix ne sera possible lors de ventes telles que le Vendredi fou, le Cyberlundi, le Boxing Day ou toute autre promotion offerte momentanément. La marchandise achetée constitue une vente finale. Nous ne faisons aucun ajustement de prix lorsqu’un article acheté préalablement fait l’objet d’un ajustement de prix ou d’une offre spéciale.
RÉACTIONS ALLERGIQUES
Si vous avez une réaction allergique à l’utilisation de l’un de nos produits, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivantes pour nous en aviser. Notez qu’un billet médical et/ou des photos peuvent vous être demandés pour justifier un retour ou un échange.
Nous vous remercions infiniment de votre compréhension et de votre coopération. Votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans le choix de vos soins et produits.